So erreichst du uns

Unser Supportteam steht dir rund um die Uhr zur Verfügung. Hier findest du jeden Kanal, die genauen Reaktionszeiten und die Angaben, die uns helfen, dein Anliegen beim ersten Kontakt direkt zu lösen.

Live Chat und E-Mail

Live-Chat, 24 Stunden täglich

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Du findest das Chatfenster unten rechts auf jeder Seite von vinci-spincasino.at, auch im mobilen Browser. Ein Klick auf das Chat-Symbol öffnet das Formular, du gibst deinen Namen und deine Frage ein, und ein Mitarbeiter antwortet typischerweise innerhalb von 1 bis 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen.

Für bereits laufende Anliegen bleibt der Chatverlauf erhalten, solange du im selben Browser eingeloggt bist. Komplexere Fälle übergeben wir innerhalb des Chats an eine Ticketsystem-Nummer, auf die du dich in der E-Mail-Korrespondenz beziehen kannst.

E-Mail für alles mit Anhang

Schreibe uns an [email protected], wenn Dokumente im Spiel sind: Ausweisfotos für die KYC-Prüfung, Kontoauszüge oder Screenshots von fehlgeschlagenen Einzahlungen. Betiffe deine Mail mit deinem Benutzernamen und dem Thema, zum Beispiel "Konto 8842 KYC Ausweis". Auf diese Weise landet deine Anfrage direkt beim zuständigen Team, und du bekommst die volle Bearbeitungszeit statt einer Rückfrage.

Eine telefonische Hotline bieten wir bewusst nicht an. Chat und E-Mail reichen für jedes Anliegen aus, und jede Antwort ist so schriftlich dokumentiert, für dich ebenso wie für uns.

Wobei wir dir helfen

Wir bearbeiten im Support das komplette Spektrum vom Login bis zur Auszahlung. Bei Fragen zu Ein- und Auszahlungen hilft eine Angabe vorab: Zahlungsmethode, Betrag und Datum. Auszahlungen bearbeiten wir intern in 0 bis 12 Stunden, bei Krypto in unter 1 Stunde, und der Status "in Bearbeitung" in deinem Konto bedeutet, dass unser Team gerade prüft.

Bei Bonusfragen nimm die genaue Aktion dazu, zum Beispiel das Willkommenspaket mit 100 Prozent bis zu 300 EUR und 150 Freispielen. Wir sagen dir dann den exakten Verbleib der Umsatzbedingungen, den Restzeitraum von bis zu 30 Tagen und ob ein Promo Code nötig war (bei uns nicht).

Falls dich Spielverhalten beschäftigt, zögere nicht, das im Chat oder per Mail anzusprechen. Wir informieren dich zu Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Sperrmöglichkeiten und vermitteln bei Bedarf Kontakte wie die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut. Diese Anliegen behandeln wir mit Priorität und diskret.

• Konto und Login: Passwort, Zugangsprobleme, Kontoeinstellungen
• KYC und Verifizierung: Dokumente, Status der Prüfung, Ablehnungsgründe
• Zahlungen: Einzahlungen, Auszahlungen, Limits von 20 EUR Mindestauszahlung bis 5.000 EUR pro Tag
• Bonus und Promotionen: Cashback bis 25 Prozent, Reload, Freispiele, Umsatzbedingungen
• Technik: Ladeschleifen, abgebrochene Spins, Darstellungsfehler am Smartphone
• Verantwortungsvolles Spielen: Limits, Pausen, Selbstsperre, Hilfsstellen

Vor dem Schreiben kurz prüfen

Viele Anliegen löst du in unter zwei Minuten, bevor du uns überhaupt kontaktierst. Die häufigsten Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer und Dokumenten deckt unsere FAQ-Seite ab, verlinkt im Fußbereich jeder Seite. Prüfe danach drei Dinge in deinem Profil, dann entfällt meist jede Rückfrage von unserer Seite.

• KYC-Status im Profil: steht dort "verifiziert", liegt eine Auszahlungsverzögerung fast nie an den Dokumenten
• Transaktionsverlauf: zeig den betreffenden Eintrag mit Datum und Betrag, sobald du uns schreibst
• Bonusregelwerk der laufenden Aktion: Umsatzbedingung von 20x und Restlaufzeit stehen direkt im Bonusbereich
• Browser und Verbindung: ein Neuladen der Seite behebt viele Darstellungsfehler sofort

Betreiber und Firmensitz

Vincispin Casino wird betrieben von der Vincispin Gaming Ltd., lizenziert und reguliert von der Malta Gaming Authority unter der Lizenznummer MGA/B2C/812/2023. Für förmliche Korrespondenz, etwa zu Auskunftsansprüchen nach der DSGVO, nutze die E-Mail-Adresse [email protected]; wir bestätigen den Eingang und leiten förmliche Schreiben an die zuständige Abteilung weiter.

Medien, Affiliate-Partner und Geschäftskunden erreichen uns über dieselbe Adresse mit dem Betreff "Presse" beziehungsweise "Partnerschaft". Wir melden uns bei redaktionellen und Kooperationsanfragen innerhalb von zwei Werktagen, bei Partneranliegen meist schneller, sobald die Basisdaten wie Reichweite oder Traffic-Qualität in der Mail stehen.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Vincispin Casino?

In der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten. Der Chat ist 24 Stunden an 7 Tagen pro Woche besetzt, auch an Feiertagen.

Gibt es eine Telefonnummer?

Nein. Wir bieten Live-Chat und die E-Mail [email protected] an, damit jede Antwort schriftlich festgehalten ist. E-Mails beantworten wir innerhalb von 24 Stunden, meist in 2 bis 6 Stunden.

Welche Angaben soll ich in meine Anfrage schreiben?

Deinen Benutzernamen, das Thema und bei Zahlungsfragen Methode, Betrag und Datum. Liegen Dokumente bei, schicke sie direkt per E-Mail an [email protected].

Kann ich den Support auch bei Problemen mit verantwortungsvollem Spielen kontaktieren?

Ja. Wir beraten diskret zu Limits, Pausen und Selbstsperre und vermitteln bei Bedarf Kontakte wie die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut.